RECENSIO LIMITED — sociedad limitada por acciones ("private company limited by shares") constituida en Irlanda Número de registro mercantil (CRO): 820098 Domicilio social: Unit 2, 2 Bridge Street, Athlone, Co. Westmeath, N37 F1W4, Irlanda Contacto: support@recensio.ai
Esta es una traducción de la versión original en inglés de estos Términos de servicio, facilitada por cortesía. En caso de conflicto o discrepancia entre la versión inglesa y una traducción, prevalece la versión inglesa.
1. Quiénes somos y qué regulan estos términos
Estos Términos de servicio (los "Términos") son un acuerdo legal entre RECENSIO LIMITED ("Recensio", "nosotros", "nuestro") y la empresa que se registra en el servicio Recensio o lo utiliza (el "Cliente", "usted", "su"). Regulan su acceso a la aplicación, al sitio web y a los servicios relacionados de Recensio (conjuntamente, el "Servicio") y el uso que haga de ellos.
Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.
2. El Servicio es solo para uso profesional
El Servicio se ofrece exclusivamente para fines profesionales y empresariales. Al usar el Servicio, usted declara y garantiza que actúa en el marco de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, y no como consumidor. Debe tener al menos 18 años y estar autorizado para celebrar estos Términos en nombre de la empresa que representa.
3. Qué hace el Servicio
Recensio le ayuda a gestionar y responder a sus reseñas de Google. El Servicio se conecta a su Perfil de Empresa en Google con su autorización, recupera sus reseñas y usa inteligencia artificial para analizar cada reseña y redactar una respuesta con el tono de voz de su negocio.
Usted controla cómo se gestionan las respuestas mediante la configuración de automatización descrita en la Sección 4. Según esa configuración, el borrador de respuesta se le presenta para su aprobación o se aprueba automáticamente conforme a sus reglas. Una vez aprobada, el Servicio publica la respuesta en su Perfil de Empresa en Google en su nombre.
El Servicio se apoya en la API del Perfil de Empresa en Google y en los proveedores terceros enumerados en nuestra Lista de subencargados. No controlamos Google, y la disponibilidad y el comportamiento de la API del Perfil de Empresa en Google quedan fuera de nuestro control.
4. Automatización y su consentimiento
Usted elige cuánta automatización desea, por cada negocio. Hay tres modalidades disponibles:
- Manual — cada respuesta requiere su aprobación antes de que ocurra nada. Es la opción predeterminada para todos los negocios.
- Semiautomática — las respuestas a reseñas positivas se aprueban automáticamente; las respuestas a reseñas neutras y negativas se retienen para su aprobación.
- Totalmente automática — las respuestas se aprueban automáticamente conforme a sus reglas.
En todas las modalidades, un mecanismo de seguridad detecta contenido sensible o crítico y retiene la respuesta afectada para su revisión manual, con independencia de la modalidad seleccionada.
La aprobación automática nunca está activada por defecto. Para activar la modalidad semiautomática o totalmente automática debe hacerlo usted mismo y dar una confirmación expresa. Cuando lo hace, registramos que prestó ese consentimiento, incluidos el momento y la cuenta de usuario que lo prestó. Puede retirar este consentimiento y volver a la modalidad manual en cualquier momento, directamente en su configuración, con efecto inmediato. Si no consta un consentimiento válido, el Servicio no aprobará respuestas automáticamente.
Usted es responsable de la configuración de automatización que elija y de las respuestas publicadas con su cuenta. Dado que las respuestas se refieren a su negocio y se publican en su nombre, debería elegir el nivel de automatización adecuado para su negocio.
5. Sus responsabilidades
Usted se compromete a:
- facilitar información de cuenta exacta y mantenerla actualizada;
- disponer de todos los derechos necesarios para conectar su Perfil de Empresa en Google y para que se redacten y publiquen respuestas en su nombre;
- usar el Servicio cumpliendo la ley aplicable y los términos y políticas de Google;
- revisar el nivel de automatización que activa y el contenido publicado con su cuenta; y
- no hacer un uso indebido del Servicio, incluido lo descrito en nuestra Política de uso aceptable.
Usted es responsable del contenido publicado a través de su cuenta, tanto si se aprueba manualmente como automáticamente conforme a la configuración que haya activado.
6. Precios, IVA y pago
6.1 Planes
El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensuales. Los planes disponibles, sus precios y el número de negocios que incluye cada uno se describen en nuestra página de precios en recensio.ai y se le muestran en el momento del pago, antes de confirmarlo. Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA.
6.2 IVA
El impuesto sobre el valor añadido se añade en el momento del pago, al tipo aplicable en su país, y se muestra antes de que confirme el pago. Dado que tratamos a los clientes que no facilitan un número de IVA válido como sujetos no pasivos a efectos de IVA, el IVA se aplica a su tipo local y lo ingresamos a través de la ventanilla única de la UE (One-Stop-Shop). Este tratamiento del IVA no altera la naturaleza empresarial de este acuerdo (véase la Sección 2).
6.3 Prueba gratuita
Las nuevas suscripciones incluyen una prueba gratuita de 30 días. No se requiere tarjeta de pago para iniciar la prueba. Salvo que cancele antes de que termine la prueba, su suscripción comienza y la cuota aplicable (más IVA) resulta exigible al finalizar la prueba.
6.4 Renovación y pago
Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos mensuales sucesivos hasta su cancelación. El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Si un pago falla, podemos conceder un breve período de gracia antes de suspender el acceso.
6.5 Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento, desde el propio Servicio o a través del portal de facturación de Stripe. Al cancelar, su suscripción permanece activa hasta el final del período pagado en curso, tras el cual no se renueva. No realizamos reembolsos por períodos parciales.
6.6 Reembolsos
Las cuotas no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija un reembolso.
7. Límites de uso
Para mantener el Servicio fiable y seguro aplicamos límites técnicos, incluidos el número de negocios disponibles en su plan (como se describe en nuestra página de precios) y límites de frecuencia razonables sobre las peticiones automatizadas. Podemos ajustar estos límites para proteger la integridad y la seguridad del Servicio.
8. Propiedad intelectual
Nosotros (y nuestros licenciantes) somos titulares de todos los derechos sobre el Servicio, incluidos su software, diseño y contenido, con exclusión de sus datos. Le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio durante su suscripción, conforme a estos Términos.
Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que facilita o trata a través del Servicio. Nos concede el derecho limitado a tratar ese contenido únicamente para prestar el Servicio, según se describe en nuestra Política de privacidad y, cuando actuamos como su encargado, en nuestro Acuerdo de tratamiento de datos.
9. Protección de datos
Nuestro tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Cuando tratamos en su nombre datos personales contenidos en las reseñas que gestiona a través del Servicio, actuamos como su encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, y ese tratamiento se rige por nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, disponible previa solicitud.
10. Disponibilidad y cambios en el Servicio
Trabajamos para mantener el Servicio disponible y fiable, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni esté libre de errores. Podemos modificar, mejorar o retirar funcionalidades del Servicio. Cuando un cambio sea sustancial y esté bajo nuestro control, le daremos un preaviso razonable.
11. Suspensión y terminación
Puede dejar de usar el Servicio y cancelar en cualquier momento según la Sección 6.5. Podemos suspender o terminar su acceso si incumple sustancialmente estos Términos, si lo exige la ley o para proteger el Servicio o a otros usuarios. Con la terminación cesa su derecho a usar el Servicio, y trataremos sus datos según lo descrito en nuestra Política de privacidad.
12. Exención de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que las respuestas redactadas por el Servicio sean adecuadas para toda situación; usted sigue siendo responsable del contenido publicado con su cuenta y de su elección de la configuración de automatización.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- no respondemos de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante, pérdida de ingresos, de fondo de comercio o de datos; y
- nuestra responsabilidad total agregada derivada del Servicio y de estos Términos, o relacionada con ellos, no excederá del total de las cuotas que usted nos haya pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.
Nada en estos Términos excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.
14. Indemnización
Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones, pérdidas y costes derivados de su uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable, incluidas las reclamaciones según las cuales el contenido publicado con su cuenta infringe derechos de terceros.
15. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cambiaremos la fecha de "última actualización" y, cuando los cambios sean sustanciales, tomaremos medidas razonables para notificárselo. Su uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de un cambio constituye la aceptación de los Términos actualizados.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por el Derecho de Irlanda. Los tribunales de Irlanda tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos.
17. Contacto
RECENSIO LIMITED Unit 2, 2 Bridge Street, Athlone, Co. Westmeath, N37 F1W4, Irlanda Número de registro mercantil (CRO): 820098 Email: support@recensio.ai